MAKASSAR,FILALIN.COM, — Menjelang masa mudik Lebaran 2025, IM3 memastikan layanan pelanggan tetap siaga penuh selama 24 jam. Layanan seperti call center, WhatsApp Customer Service, dan akun media sosial aktif melayani berbagai kebutuhan pelanggan. Tak hanya itu, beberapa gerai IM3 di lokasi strategis seperti rest area, terminal, dan bandara juga tetap beroperasi. Hal ini dilakukan untuk mengantisipasi lonjakan kebutuhan pelanggan selama perjalanan mudik. Keandalan jaringan dan layanan pelanggan menjadi prioritas utama IM3 selama momen Lebaran.
Menurut Swandy Tjia, SVP Head of Region IM3, kesiapan ini adalah bentuk komitmen perusahaan dalam mendukung kelancaran komunikasi pelanggan. “Kami ingin memastikan pelanggan tetap nyaman dan aman berkomunikasi selama momen penting seperti Ramadan dan Idulfitri,” ujar Swandy. Ia menambahkan, IM3 memperkuat tim digital service agar pelanggan bisa mengakses bantuan kapan pun dibutuhkan. Layanan online dinilai sangat efektif, terutama bagi pemudik yang sedang berada di perjalanan. “Cukup kirim pesan ke WhatsApp atau DM Instagram, tim kami siap bantu dalam hitungan menit,” tambahnya.
Kehadiran layanan pelanggan 24 jam ini disambut baik oleh pelanggan, terutama yang melakukan perjalanan ke luar kota. Mereka merasa lebih tenang karena bisa mengandalkan bantuan cepat dari IM3 jika mengalami kendala jaringan atau keperluan teknis lainnya. Ardi (34), salah satu pemudik dari Makassar, mengaku terbantu ketika jaringannya sempat bermasalah. “Langsung saya hubungi WA CS IM3, responnya cepat dan solutif,” katanya. Menurutnya, pelayanan IM3 selama mudik kali ini jauh lebih responsif dibanding tahun sebelumnya.
Dengan jaringan yang stabil dan layanan pelanggan yang tanggap, IM3 berhasil menjaga kepercayaan pelanggan selama musim mudik. Tim layanan pelanggan yang tersebar secara nasional terus berkoordinasi untuk memastikan kebutuhan pengguna terpenuhi. IM3 juga mengimbau pelanggan untuk memanfaatkan aplikasi MyIM3 sebagai alternatif layanan mandiri. Swandy Tjia menekankan bahwa komitmen IM3 tak hanya pada kualitas jaringan, tapi juga pada kepuasan pelanggan. “Kami hadir 24 jam untuk pelanggan, karena komunikasi yang lancar adalah bagian dari perjalanan mudik yang aman dan menyenangkan,” pungkasnya. (*)
