MAKASSAR,FILALIN.COM, –Operator seluler Tri Indonesia kini membuka layanan pengaduan pelanggan selama 24 jam penuh, sebagai bentuk komitmen dalam meningkatkan kepuasan pengguna. Melalui berbagai kanal seperti media sosial, aplikasi Bima+, dan call center, pelanggan dapat melaporkan gangguan atau keluhan kapan saja. Layanan ini diharapkan bisa memberi rasa aman bagi pengguna, terutama saat menghadapi masalah di luar jam kerja. Tri menegaskan bahwa setiap aduan akan ditangani maksimal dalam waktu 1×24 jam.
Fitur layanan nonstop ini disambut positif oleh pelanggan dari berbagai daerah. “Dulu saya harus tunggu pagi buat lapor masalah jaringan, sekarang tengah malam pun langsung ditanggapi,” ujar Rika (29), pengguna Tri asal Makassar. Ia mengaku puas karena masalahnya diselesaikan dalam hitungan jam. Menurutnya, layanan 24 jam ini menunjukkan bahwa Tri peduli dengan kebutuhan penggunanya.
Manajemen Tri menyampaikan bahwa keputusan ini merupakan langkah strategis untuk meningkatkan pengalaman pengguna di tengah ketatnya persaingan industri telekomunikasi. Selain itu, Tri juga tengah mengembangkan sistem berbasis AI untuk mempercepat respons terhadap keluhan. Sistem ini diharapkan dapat meminimalkan antrean dan meningkatkan efisiensi pelayanan. Dengan begitu, pelanggan tak perlu lagi menunggu lama untuk mendapatkan solusi.
Tri mengajak semua pelanggannya untuk memanfaatkan layanan ini bila mengalami kendala, baik soal jaringan, paket data, maupun layanan digital lainnya. “Semoga Tri terus tingkatkan pelayanannya, ini sangat membantu,” tambah Rika. Perusahaan menegaskan bahwa kepuasan pelanggan akan terus menjadi prioritas utama. Pelayanan yang cepat, responsif, dan humanis menjadi nilai yang ingin dijaga oleh Tri dalam jangka panjang. (*)
