JAKARTA,FILALIN.COM,. — PT Indosat Ooredoo Hutchison (IOH) terus berinovasi dalam memberikan layanan terbaik bagi pelanggannya. Kali ini, IM3 Platinum menghadirkan Platinum Network Experience, sebuah terobosan baru berbasis teknologi kecerdasan buatan (AI) yang memungkinkan pelanggan menikmati akses jaringan yang lebih cepat, stabil, dan diprioritaskan, khususnya di area dengan trafik tinggi.
Inovasi ini dirancang untuk menjawab kebutuhan pelanggan pascabayar Platinum yang semakin menuntut konektivitas andal dan layanan yang responsif. Selain dari sisi jaringan, IM3 juga memperkuat kualitas layanan pelanggan dengan meluncurkan Platinum Assistance, sebuah layanan eksklusif yang memungkinkan pelanggan langsung terhubung ke call center dalam waktu maksimal 30 detik—tanpa harus melalui mesin penjawab otomatis.
“Kami memahami pelanggan Platinum memiliki ekspektasi tinggi terhadap kualitas layanan, baik dari sisi jaringan maupun customer service. Dengan dukungan teknologi AI, kami mampu memberikan pengalaman yang lebih personal, cepat, dan efisien,” ujar Ritesh Kumar Singh, Director & Chief Commercial Officer Indosat Ooredoo Hutchison.
Ia menambahkan bahwa teknologi AI yang digunakan mampu menganalisis pola penggunaan data pelanggan dan secara dinamis mengoptimalkan prioritas jaringan, sehingga pengguna IM3 Platinum bisa tetap lancar beraktivitas, bahkan saat berada di lokasi padat pengguna.
Senada dengan itu, Arief Musta’in, Director & Chief Business Officer IOH, menegaskan bahwa kecepatan layanan pelanggan menjadi bagian penting dari strategi mereka.
“Kami ingin memastikan pelanggan merasa didengar dan dilayani secara personal. Platinum Assistance adalah komitmen kami dalam menghadirkan human-first customer experience, tanpa harus terjebak dalam sistem antrian otomatis yang melelahkan,” jelasnya.
Peluncuran inovasi ini juga sejalan dengan visi besar IOH untuk menjadi perusahaan telekomunikasi digital paling dipilih di Indonesia, dengan mengedepankan kolaborasi dan teknologi demi mempercepat transformasi digital masyarakat.
Dengan lebih dari 58.000 pelanggan Platinum di seluruh Indonesia, IM3 terus memperkuat posisinya sebagai layanan pascabayar premium yang adaptif terhadap kebutuhan zaman. Kombinasi antara AI dan pendekatan layanan manusiawi menjadi nilai lebih yang membedakan IM3 Platinum di tengah persaingan industri telekomunikasi yang kian dinamis. (*)
