MAKASSAR,FILALIN.COM, — Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2026 menjadi momentum bagi Haka Auto untuk kembali menegaskan komitmennya dalam meningkatkan kualitas pelayanan dan pengalaman pelanggan.
Sebagai grup dealer BYD dan Denza di Indonesia, Haka Auto menilai kepercayaan pelanggan menjadi salah satu fondasi penting dalam pertumbuhan perusahaan.
ADVERTISEMENT
SCROLL TO RESUME CONTENT
CEO Haka Auto, Hariyadi Kaimuddin, mengatakan perusahaan ingin menjadikan momentum Harpelnas sebagai kesempatan untuk memberikan apresiasi sekaligus mempererat hubungan dengan pelanggan.
“Terima kasih atas kepercayaan Kawan Haka yang telah menjadi bagian penting dari perjalanan Haka Auto hingga hari ini. Kepercayaan Kawan Haka menjadi semangat bagi kami untuk terus berkembang dan memberikan pengalaman dan pelayanan terbaik bagi pelanggan,” ujar Hariyadi.
Menurut dia, komitmen tersebut tidak hanya diwujudkan melalui kegiatan apresiasi, tetapi juga dengan memperkuat jaringan dealer dan meningkatkan kualitas pelayanan di setiap titik layanan.
Haka Auto juga berupaya menghadirkan interaksi yang lebih personal dengan pelanggan melalui jaringan BYD dan Denza. Langkah tersebut dilakukan untuk memahami kebutuhan pelanggan sekaligus memastikan pelayanan yang diberikan sesuai dengan harapan.
Fokus pada Pengalaman Pelanggan
Customer Experience Manager BYD Haka Auto, Aulia Intan Ayomi, mengatakan Harpelnas menjadi pengingat bagi perusahaan untuk terus menerapkan pendekatan yang berorientasi pada pelanggan atau customer centric.
Ia menilai pengalaman pelanggan tidak hanya ditentukan oleh produk yang ditawarkan, tetapi juga oleh kualitas interaksi dan pelayanan selama pelanggan berhubungan dengan perusahaan.
“Hari Pelanggan Nasional menjadi momentum bagi Haka Auto untuk kembali mengingat bahwa setiap pelanggan memiliki cerita, setiap interaksi memiliki arti, dan setiap perjalanan layak mendapatkan pengalaman terbaik,” kata Ayomi.
Ia menambahkan, apresiasi kepada pelanggan tidak sebatas kegiatan seremonial. Haka Auto berupaya membangun hubungan jangka panjang melalui pelayanan yang konsisten.
Komitmen tersebut dirangkum dalam prinsip “Driven by Trust, Powered by Excellence Service”.
Prinsip itu menjadi landasan bagi Haka Auto untuk menjaga kepercayaan pelanggan melalui peningkatan kualitas pelayanan di seluruh jaringan.
Perluas Jaringan Dealer
Haka Auto juga terus memperkuat kehadirannya di berbagai wilayah Indonesia seiring dengan berkembangnya industri kendaraan elektrifikasi.
Perluasan jaringan tersebut dilakukan bersamaan dengan peningkatan kesiapan layanan, sumber daya manusia, serta kualitas pengalaman pelanggan di setiap outlet.
Bagi Haka Auto, bertambahnya jaringan dealer bukan sekadar meningkatkan jumlah titik penjualan. Kehadiran outlet di berbagai wilayah diharapkan dapat mempermudah pelanggan mendapatkan akses terhadap produk, layanan, hingga layanan purnajual atau aftersales.
Mulai dari konsultasi dan pembelian kendaraan hingga perawatan kendaraan, setiap tahapan dinilai menjadi bagian penting dalam membangun pengalaman pelanggan.
Ke depan, Haka Auto menyatakan akan terus memperkuat kualitas pelayanan, memperluas jangkauan jaringan, serta meningkatkan pengalaman kepemilikan kendaraan bagi pelanggan.
Bagi perusahaan, kepercayaan pelanggan menjadi awal dari hubungan jangka panjang, sedangkan pelayanan yang konsisten menjadi salah satu cara untuk mempertahankan kepercayaan tersebut. (*)
